Поведінка споживачів у сфері електронної торгівлі схиляється до принципу «купуй та розважайся» («shoppertainment»).

08.10.2021
UA
EN
Попри труднощі, які виникли в багатьох компаніях протягом пандемії COVID-19
Завдяки електронній торгівлі багато з цих компаній змогли продовжити свою діяльність. Оскільки споживачі не могли робити «фізичні» покупки, онлайн-покупки стали для них найкращим варіантом.

Привабливість електронної торгівлі полягає в тому, що вона стосується не лише матеріальних товарів, а й послуг. Крім реєстрації на платформі надання послуг, компанії могли також продавати рекламні ваучери або встановлювати систему «кошика» на власних вебсайтах. Наступним кроком для них стало розуміння поведінки споживачів.

Виявивши потенціал електронної торгівлі, її принципами почали користуватися банки, великі підприємства, малі та середні підприємства (МСП) і навіть органи державної влади. Галузь фінансових технологій зробила електронну торгівлю можливою. Дедалі більше компаній почали розробляти цифрові платіжні рішення, а компанії – користуватися засобами штучного інтелекту, щоб покращити свою діяльність та враження клієнтів.

Попит на платежі в режимі реального часу серед споживачів у Малайзії також росте, адже пандемія збільшила попит на швидкі безконтактні платежі (згідно з дослідженням, проведеним ACI Worldwide та YouGov).

Враховуючи підвищене використання інтернет-засобів та смартфонів (особливо у країнах Азійсько-Тихоокеанського регіону з перехідною економікою), споживачі очікують на зручність та швидкість завдяки використанню мобільних застосунків та миттєвих платежів. Представникам традиційного фінансового сектору було нелегко у цій сфері.
Еволюція відношення споживачів до реклами
Враховуючи те, що електронну торгівлю підтримують інноваційні технології, компанії тепер орієнтуються на те, щоб краще зрозуміти поведінку споживачів. Ефективно використовуючи огляди у сфері аналітичної обробки даних, компанії розуміють не лише те, як саме демографічні характеристики споживачів впливають на їхні рішення щодо покупок, а і як саме можна підвищити клієнтську активність.
Згідно з щорічним Звітом про стан клієнтської активності платформи Twilio, 98% компаній повідомили, що відеозв’язок зі споживачами протягом пандемії використовувався частіше, ніж інші канали зв’язку. Підвищене споживання відео- та аудіоконтенту – від віртуальних конференцій до тренувальних сесій і онлайн-навчання – вплинуло на вподобання та поведінку споживачів – особливо на їх відношення до реклами.

Twilio
Американська платформа хмарних комунікацій
З розквітом коротких форматів відео та платформ (Instastories та TikTok) швидкі яскраві відео займають перше місце за ступенем впливу на довіру та поведінку споживачів. Глобальне дослідження автентичності компанії «Нільсен», замовлене платформою TikTok, продемонструвало, що 83% користувачів віддають перевагу відеорекламі брендів, порівнюючи з анімаціями у форматі .gif або текстовими постами. Короткі відео стають форматом, який бренди вибирають із метою встановлення надійнішого контакту зі споживачами.

Як стверджує Хакім Мехмуд, керівник відділу роботи з голосовими матеріалами та відеоматеріалами в компанії Twilio, що надає послуги хмарних комунікацій, «розквіт віртуальних можливостей та популярність платформ на зразок Clubhouse та TikTok сигналізують про те, що наступним великим каналом зв’язку зі споживачами стане аудіо- та відеотрансляція у прямому ефірі».
Розквіт принципу «купуй та розважайся» («Shoppertainment»)
Термін «Shoppertainment» («купуй та розважайся») використовується для опису взаємодії розважальних відео на тему покупок та реклами. Цей принцип переживає розквіт. У країнах, на території яких діють обмеження щодо пересування та плани яких були порушені у зв’язку з COVID-19, була використана політика переходу споживачів до покупок спільно з розвагами з метою покращення їхнього настрою. Згідно з опитуванням на платформі TikTok, кожен третій користувач стверджує, що йому хочеться робити покупки та відчувати задоволення собою.

«Покупці очікують не лише на покупки, а й на розваги. Люди не шукають товари. Замість цього товари шукають людей», – стверджує Енджі Чу Ві, керівник відділу бізнес-маркетингу компанії TikTok у Південно-Східній Азії.

Поведінка споживачів у сфері онлайн-покупок змістилася до принципу «купуй та розважайся». Це означає, що компаніям потрібно відповідати цьому принципу, якщо вони хочуть залишатися конкурентними.

Водночас зручність використання різних варіантів цифрової оплати вплинула на поведінку споживачів. Інновації у сфері цифрових платежів, особливо з урахуванням того, що дедалі більше компаній пропонують варіант покупки в розстрочку, також стають дедалі більше популярними.

Недавнє дослідження, проведене незалежним постачальником ідентифікаційної інформації Okta, показало зміни щодо сприйняття довіри у світі 2020 року, в якому швидко вводяться цифрові технології. Коли мова йде про створення довіри до бренду у цифровому світі, споживачів найбільше турбує надійність послуг компанії, високий рівень безпеки, швидке реагування та перевірені методи обробки даних.

Азійські споживачі, найімовірніше, втратять довіру до брендів, які навмисно використовують персональні дані не за призначенням або продають їх. На другому місці за рівнем недовіри – бренди, які стають жертвами порушень безпеки даних. Довіра у цифровій сфері значно впливає на впізнаваність та репутацію бренду, а також на те, де саме жителі Азії роблять онлайн-покупки. 50% респондентів з Азії втратили довіру до компаній через порушення безпеки даних або подій, пов’язаних із системою безпеки.

Завоювати лояльність споживачів для брендів важко, а втратити – легко. Доки організації намагаються не лише надавати найкращі послуги та залишати у споживачів найкращі враження, а й забезпечити лояльність споживачів до їхніх брендів, компанії мають влитися в цей ринок, використовуючи техніки на зразок «купуй та розважайся», а також створити цифрову довіру та підтримувати її.