Скажи, які твої Google-запити, і я скажу, хто ти

14.12.2021
UA
EN
Кожен маркетолог знає напевно
Що нічого так швидко не змінюється, як звички споживачів. Навіть на перший погляд незначні події можуть яскраво позначитися на вподобання та здатність покупців. А що вже казати про пандемію!

Локдауни, карантинні умови та повний перехід до онлайну були каталізаторами тих змін споживчої поведінки, що колись лише формувалась. Наочно пізнати всі ці трансформації можна за допомогою Google Search. Так-так, саме пошукова історія дає значну інформацію про звички ваших потенційних і реальних клієнтів. Наприклад, за останній час збільшилась кількість запитів «продуктові магазини», а також «їжа формату take away» у будні дні. А ось вихідними користувачі почали частіше гуглити «доставка» і «промокоди на знижки».

Аналітики Google провели детальний аналіз серед пошукових запитів по всьому світу. Ця інформація дала зрозуміти, як ми працюємо, відпочиваємо, робимо покупки та взагалі живемо. Тут можна переглянути короткий огляд нових звичок споживачів (але, звичайно, після нашої статті ;)).

Як кажуть у Google, ми повертаємося до давніх моделей поведінки людства, впроваджуючи сучасні погляди на товари та послуги. Ось більше про ці зміни:
Освіта
Перше й найочевидніше — це освітні процеси. Ми перейшли до дистанційного навчання, а ще охочіше вивчаємо, як вирішити те чи інше питання самостійно без залучення до різних спеціалістів або підрядників. Наприклад, у Польщі люди шукають «як підстригти волосся», а в Чехії цікавляться «де купити швейну машинку». На це є декілька причин. По-перше, навіть під час самоізоляції повсякденні потреби залишаються. По-друге, споживачі нудьгують і шукають нові хобі. Прогнозується, що такі пошуки дедалі будуть актуальні, і все більше користувачів будуть підвищувати кваліфікацію саме в інтернеті.
Ідеї
За останні роки (зі зрозумілих причин) люди також менше дивилися на вітрини, менше відвідували суспільні місця та менше ходили в гості. А тому нові ідеї для облаштування домівок прийшли до нас також з онлайну. У 2020 році в Німеччині спостерігався зріст запитів «ідеї для ванної кімнати». Іспанці сумують за спортивними активностями, тому гуглити «як облаштувати спортзалу вдома». Тепер, навіть коли офлайн-магазини відчиняться, споживачі й надалі шукають ідеї для купівлі, відвідуючи не в магазинах, а в браузері.
Робота
Ще одна різка зміна стосується нашої роботи. Навіть найлютіші офісні планктони поступово відмовляються від звичного 8-годинного робочого дня. Недивно, що у Швеції збільшився попит на «високо регульований стіл», а у Франції частіше шукають «зручне офісне крісло». Такі запити підказують, що домашні офіси будь відкриті ще тривалий час.

Також частково змінилися і способи відпочинку. У вищезгаданій Польщі стали користуватися більшою популярністю такі запити: «прогулянки лісом», «онлайн-тренування», «романтична вечеря вдома». Проте деякі запити навпаки — показують, що від чогось відмовитися неможливо. Таким чином, у Франції почали частіше гуглити «віртуальний музей». Можна зробити висновок, що французи не зможуть від свого традиційного естетичного проведення часу.
Зв’язок
А ще під час пандемії довелося знайти альтернативні способи комунікації. Адже під час локдауну, вдома багатьом не вистачало реального спілкування. Так, в іспанці захопилися запитом «онлайн-шахи». Також користувачі почали об’єднувати до онлайн-суспільств, в Англії в пошукових історіях з’явилися «віртуальні хори», в Іспанії — «віртуальні класи», навіть «віртуальна регата» у Франції. Можливо, усе це втратить свою актуальність у майбутньому, оскільки справжні погляди, посмішки, рукостискання є дійсно ціннішими. Зараз можна сказати напевно — за останні роки люди стали лояльніші до спілкування через відеозв’язок.
Традиції
Навіть сімейні цінності та розваги, що формувалися роками, поступово видозмінилися. У сонячній Іспанії кулінарні вечори в колі близьких були улюбленою традицією, але саме під час ковід багато сімеї шукали нові рецепти зі запитом «суші вдома». В Італії родини навіть поповнилися. Мова не завжди про дітей ;). У порівнянні з 2019 роком кількість запитів на «взяти собаку» зросла більш ніж удвічі. До речі, за час карантину 11 % британські сімей також взяли нового пухнастого, хвостатого чи вусатого друга. Ці зміни точно залишаться в майбутньому, а також змінять купівельні потреби.


Можна сказати напевно, що навіть у післяпандемічному світі поведінка споживачів буде динамічно змінюватися (активніше, ніж коли-небудь до цього). Ті рішення, що працювали раніше, необхідно буде змінювати. Компанії мають прискоритися, підлаштовуючись під нові потреби своєї аудиторії.

Важливо з цими трансформаціями оновлювати бізнес-стратегію, досліджувати незвідні напрями, шукати нові шляхи. Для цього використовуйте актуальні дані, відповідні інструменти. Зверніть увагу на те, які є пошукові запити вашої аудиторії. Google Trends показує потреби аудиторії прямо зараз, у реальному часі. Тож, зростайте, адаптуйтесь, а може навіть випереджуйте, щоби користуватися попитом у більшості споживачів.