Експериментальний маркетинг - майбутнє для офлайн рітейла

25.09.2021
Експерементальний маркетинг в рітейлі ще називають – рітейлтейнмент.
Термін означає використання маркетингу в якості розваги і створення незабутніх вражень для покупців в магазині за допомогою захоплюючих дій, звуків, рухів або спеціальних налаштувань, які створюють настрій, мотивуючий до покупки.

У той час, коли електронна комерція зростає так швидко, рітейлтейнмент з’явився для того, щоб оживити традиційну (фізичну/офлайн) торгівлю і почати створювати таку взаємодію з клієнтами, яка змушувала б людей повертатися в магазини, піднімала їм настрій та змушувала б посміхнутися.

NRF заявила, що до 2024 року онлайн-продажі в США перевищать продажі в магазинах, в той час як засновник Farfetch очікує, що фізична роздрібна торгівля становитиме всього 80% продажів в 2025 році в порівнянні з 93% сьогодні.

Чи означає це, що магазини фізичної роздрібної торгівлі стануть неактуальними?

Ні, навпаки. Експерти говорять про багатоканальну стратегію вже кілька років, але тільки сьогодні (і особливо зараз, у зв'язку з пандемією) ми починаємо відчувати її присутність. Фізична роздрібна торгівля не зникне, тому що реальні враження будуть цінуватися клієнтами більше, ніж будь-коли. Ось чому розваги в роздрібній торгівлі так важливі, тому що це найкращий спосіб розширити можливості магазину і стати актуальними для покупців.

Типи кампаній з рітейлтейнменту:
1. Старе-добре – вибірка в магазині
Тестування продукту все ще працює! Але вам потрібно подбати про безпеку (індивідуальні пробники, чи віртуальні примірки в офлайн зоні)

Дайте покупцеві можливість шнтерактивної взаємодії з бажаним товаром.
2. NFC, Маяки, Bluetooth
Використовуйте роздрібну технологію, яка допоможе вам ідентифікувати покупців, як тільки вони ввійдуть у ваш магазин. Це допоможе вам створити для них персоналізований досвід, і ми всі знаємо, що індивідуалізація є ключем до успіху в емпіричному маркетингу в наші дні!
3. Покращена викладка товару
Включіть елементи, які впливають на почуття клієнта. Незалежно від того, чи ми говоримо про запах, зір, звук або дотик, клієнти, які сприймають ваші продукти за допомогою комбінації почуттів, схильні запам'ятовувати їх довше. Подивіться, як Джо Мелоун використовував викладку товару, щоб додати візуальне представлення ароматів, або як ці продукти в супермаркеті, керовані роботом, розмовляють з покупцями.
3 чудових приклади кампаній з рітейлтейнменту:
House of Vans
Місце для молоді, наповнене мистецтвом, музикою, BMX, вуличною культурою і модою, де ви можете відправитися за покупками, якщо хочете, але просто поспілкуватися з друзями, якщо ні. Платформа House of Vans у Лондоні дійсно є одним з найкращих прикладів рітейлтейнменту, оскільки вона включає в себе кінотеатр, кафе та місце для живої музики, а також бетон та міні-пандус для своїх шанувальників. Знати свою аудиторію – це одне, але знати, як зібрати їх разом і мотивувати на покупку, – це зовсім інша історія. І Vans правильно займається емпіричним маркетингом!

Віртуальна реальність Toms
Важливо, щоб клієнти розуміли, як ваша компанія змінює світ особливо сьогодні, в той час коли COVID-19 так сильно вплинув на фізичну роздрібну торгівлю.
Toms це зробив ідеально. Вони використовували технологію віртуальної реальності, щоб занурити своїх клієнтів в їх місію порятунку світу по одному черевику за раз. Коли клієнти надягали шоломи віртуальної реальності, вони миттєво переносилися в Перу, де місцеві жителі посміхалися і махали руками і де вони могли бачити дітей, які насолоджувалися своєю першою парою взуття. Перегляньте їх практичний маркетинг у наступному відео:

Магазин майбутнього від Farfetch
У Farfetch зрозуміли, що технології – це майбутнє роздрібної торгівлі, а досвід – це майбутнє маркетингу. Тому вони з'єднали точки і створили запаморочливий досвід для своїх клієнтів, використовуючи доповнену реальність. У своєму роздрібному магазині в Лондоні компанія Farfetch запровадила екрани, розумне дзеркало і термінали входу в систему, які дозволяють клієнтам шукати історію покупок і списки побажань, а також зуміла поєднати зручність і швидкість онлайн-покупок з реальним відчуттям покупок в бутиках. Блискучий #retailtech!
Що може зробити рітейлтейнмент в часи Covid-19?

За останні кілька місяців поведінка споживачів змінилася: люди хочуть менше спілкуватися з людьми і перш за все думають про свою безпеку і здоров'я.
Соціальне дистанціювання – це те, що також впливає на роздрібну торгівлю, оскільки більшість магазинів закрилися, трафік значно знизився через блокування, і навіть в роздрібній торгівлі продуктами харчування рекламні кампанії з розповсюдження зразків і всі інші акції в магазинах з використанням промоутерів були скасовані. Щоб впоратися з цим, технології роздрібної торгівлі – це вже не те, що приємно мати, а єдиний спосіб рухатися вперед, дотримуючись нових норм.

Рітейлтейнмент, ймовірно, стане інструментом, що дозволяє клієнтам повертатися в магазини і взаємодіяти з брендами таким чином, щоб вони відчували себе в безпеці і відчували себе щасливими.